Capaian Indikator Mutu SIRSMA Triwulan I, II dan III

Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Islami

Pelayanan Islami RS PKU Muhammadiyah Surakarta mendapatkan tingkat kepuasan sangat baik. Hal ini bisa diketahui dari hasil capaian survey kepuasan pelanggan pada periode Januari – September tahun 2025.

RS PKU Muhammadiyah Surakarta senantiasa berkomitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, bermutu, dan berlandaskan nilai-nilai Islam. Komitmen tersebut tercermin dari hasil pengukuran Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Islami yang menunjukkan capaian sangat baik dan konsisten pada periode triwulan I, triwulan II dan triwulan III.

Berdasarkan hasil survei periode Januari hingga September, tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Islami berada pada kisaran 94,11% hingga 96,61%, dengan capaian tertinggi pada bulan Maret. Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas pasien dan keluarga merasa puas terhadap sikap petugas, suasana pelayanan yang islami, serta dukungan spiritual yang diberikan selama menjalani perawatan.

Meskipun terdapat fluktuasi ringan pada beberapa periode, tren kepuasan kembali meningkat dan tetap stabil di atas 95%, menandakan keberlangsungan kualitas pelayanan Islami yang terus terjaga. Capaian ini juga mencerminkan upaya berkelanjutan rumah sakit dalam menjaga mutu pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan fisik, psikologis, dan spiritual pasien.

RS PKU Muhammadiyah Surakarta akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, termasuk penguatan fasilitas pendukung ibadah serta peningkatan kompetensi petugas, guna memastikan pelayanan Islami dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh pasien dan pengunjung rumah sakit.

Bimbingan Spritual Pasien Rawat Inap

Komitmen RS PKU Muhammdiyah Surakarta dalam pemenuhan kebutuhan spiritual pasien terjaga optimal, hal ini dibuktikan dengan adanya data capaian cakupan bimbingan spiritual pasien rawat inap periode Januari – Septembar 2025.

Rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta secara konsisten menunjukkan komitmen dalam memberikan pelayanan yang komprehensif melalui pemenuhan kebutuhan spiritual pasien sebagai bagian integral dari asuhan pelayanan. Hal ini tercermin dari capaian Cakupan Bimbingan Spiritual Pasien yang sepanjang periode pemantauan berada pada tingkat sangat tinggi dengan angka capaian rata – rata adalah 99.56%

Capaian tersebut menggambarkan bahwa proses pendampingan spiritual telah dilaksanakan secara sistematis, terencana, dan berkesinambungan oleh petugas yang kompeten, serta terintegrasi dalam alur pelayanan pasien. Rumah sakit memastikan bahwa setiap pasien memperoleh kesempatan yang setara untuk mendapatkan bimbingan spiritual sesuai kebutuhan dan keyakinannya.

Melalui capaian ini, rumah sakit menegaskan komitmennya untuk tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga memperhatikan dimensi spiritual sebagai bagian penting dalam meningkatkan kenyamanan, ketenangan, dan kepuasan pasien selama menjalani perawatan.